1. YHTEENVETO
- 📦 Palautusaika: 30 päivää vastaanottamisesta
- ❌ Ilmaiset palautukset: Ei (asiakas maksaa)
- 🔁 Peruuttamisoikeus: 14 päivää
- 🌍 Palautusosoite: Kansainvälinen varasto (Aasia)
2. PALAUTUSEHDOT
Kyllä, tilauksen voi palauttaa, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
- Tuote sisältää kaikki alkuperäiset osat ja pakkauksen
- Tuotteessa on vain normaalia käytön jälkeä
- Hygieniatuotteet on puhdistettu asianmukaisesti
- Mahdolliset viat on ilmoitettu heti vastaanoton jälkeen
- Asiakas hyväksyy palautuskulujen maksamisen
- Palautus käsitellään enintään 7 arkipäivän kuluessa
👉 Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jos tuotetta on käytetty väärin tai se on vahingoittunut asiakkaan toimesta.
3. MITEN PALAUTUS TEHDÄÄN
Noudata seuraavia vaiheita:
1. Sähköposti
Lähetä sähköposti osoitteeseen: info@aurora-helsinki.fi
Aihe: Palautuspyyntö
2. Tarvittavat tiedot
Sisällytä viestiin:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
- Kuva (jos tuote on vahingoittunut)
- Koko nimi
- Osoite
3. Odota ohjeita
Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen.
⚠️ Älä koskaan lähetä tuotetta ilman yhteydenottoa etukäteen
4. Lähetys
- Asiakas maksaa palautuskulut
- Tuote lähetetään kansainväliseen varastoomme
4. TÄRKEÄÄ
❗ Palautukset eivät ole ilmaisia
❗ Älä lähetä tuotetta alkuperäiselle lähettäjälle
❗ Odota aina ohjeitamme ennen palautusta
5. PERUUTTAMISOIKEUS (14 PÄIVÄÄ)
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Peruuttamisen edellytykset:
- Ilmoitus tehdään selkeästi (esim. sähköpostitse)
- Peruuttaminen on valmis vasta, kun tuote on palautettu
👉 Palautuskulut maksaa asiakas
6. KULJETUKSESSA OLEVAT TILAUKSET
Koska tuotteet toimitetaan kansainvälisesti:
- Jo lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa
- Odota toimitusta ja palauta tuote sen jälkeen
Voit kuitenkin ilmoittaa peruutuksesta etukäteen.
7. HYVITYKSET
✅ Mitä hyvitämme:
- Tuotteen hinta
- Alkuperäinen maksu
❌ Mitä emme hyvitä:
- Palautuskuluja
- Lisätoimituskuluja (esim. nopeampi toimitus)
- Väärinkäytöstä aiheutuneita vahinkoja
8. HYVITYKSEN KÄSITTELY
- Hyvitys tehdään tuotteen vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen
- Maksimiprosessointiaika: 14 päivää
- Maksutapa: sama kuin alkuperäinen maksutapa
9. PALAUTUSOSOITE
Kaikki palautukset lähetetään:
🌍 Kansainvälinen varasto (Aasia)
💸 Kulut maksaa asiakas
10. YHTEYSTIEDOT
Kysymyksissä:
📧info@aurora-helsinki.fi.