Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@aurora-helsinki.com. Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja liitä tarvittavat kuvat mukaan.

Tilauksen tekeminen meiltä on hyvin yksinkertaista: kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriin, voit viimeistellä tilauksen napsauttamalla "Tee tilaus" -painiketta.

Voit tehdä tämän helposti kassaprosessin aikana, jolloin kirjaudut sisään automaattisesti. Sinua opastetaan kolmivaiheisessa tilausprosessissa (osoite – maksutapa – vahvistus), ja voit viimeistellä tilauksesi.

Tarjoamme myös mahdollisuuden tilata luomatta asiakastiliä.

Tätä varten napsauta "Jatka" asiakasrekisteröintilomakkeessa. Viimeistele tilauksesi seuraamalla kolmivaiheista tilausprosessia (tietosi – maksu – tilaus).

Kun tilauksesi on valmis, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää tilatut tuotteet sekä toimitus- ja laskutusosoitteesi ja valitun maksutavan.

Mikäli jokin ei täsmää, voit aloittaa palautusprosessin.

Toimitamme yleensä heti saatavilla olevat tuotteet 5–8 arkipäivän kuluessa.

Voit seurata tilaustasi napsauttamalla seurantalinkkiä saamassasi lähetysvahvistussähköpostissa.
Jos et löydä vahvistussähköpostia saapuneista, tarkista roskapostikansio.

Jos et ole vastaanottanut tuotettasi/tuotteitasi:

1) Tarkista, onko tilauksen osoitteessa virhe;

2) Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön.

3) Tarkista postilaatikkosi tai kysy naapureiltasi, ovatko he vastaanottaneet paketin puolestasi.

4) Harvinaisissa tapauksissa paketit voidaan merkitä toimitetuiksi jopa 48 tuntia ennen niiden todellista saapumista.

Jos et ole vastaanottanut tuotettasi 3 arkipäivän kuluessa merkitystä toimituspäivästä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@aurora-helsinki.com (mainitse tilausnumerosi ja syy).

Jos huomaat, ettei tilaustasi ole toimitettu, tarkista toimitusosoitteen tiedot vahvistusviestistäsi. Jos osoite on oikein, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä kuljetusyhtiöön, sillä se on tehokkain tapa jäljittää tilauksesi ja järjestää uusi toimitus.

Jos tilauksesi on palautuskelpoinen, aloita palautusprosessi seuraavasti:

1. Lähetä sähköpostia sivuston "Yhteystiedot"-osion kautta.

2. Varmista, että sähköposti sisältää seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
- Kuva tuotteesta, jos se on vaurioitunut
- Asiakkaan etu- ja sukunimi
- Asiakkaan osoite

Otamme sinuun yhteyttä palautusosoitteen kanssa.

Saat tilauksesi täyden hyvityksen, jos palautat sen kokonaisuudessaan.

Jos toimittamamme tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei vastaa tarpeitasi, voit tietenkin tehdä reklamaation ja palauttaa sen maksutta palautuslomakkeen kautta.

Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksista kohdasta "Miten teen palautuksen?".

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, saat hyvityksen laskun arvosta 14 päivän kuluessa alkuperäistä maksutapaasi käyttäen.